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對(duì)于公務(wù)員面試來(lái)說(shuō)，大家基本都是小白狀態(tài)，不知道到底考什么，不知道應(yīng)該怎么說(shuō)。今天中公教育通過(guò)一道經(jīng)典的應(yīng)變型題目幫助大家做思維的拓展，大家的面試信心。例題如下：

某品店門口的霓虹燈通宵亮著，有群眾舉報(bào)說(shuō)影響休息，店主說(shuō)是為了宣傳商品并強(qiáng)調(diào)自己交了電費(fèi)，雙方僵持不下，情緒都比較激動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么做?

按照我們答題的思路，首先應(yīng)是理解并適當(dāng)肯定溝通對(duì)象，其次勸說(shuō)溝通對(duì)象，最后進(jìn)一步鞏固溝通效果。所以本題最關(guān)鍵的點(diǎn)就在于如何進(jìn)行有效的勸說(shuō)。而很多同學(xué)拿到這個(gè)題目也能想到要溝通、要解決問(wèn)題，但最終答出來(lái)的內(nèi)容卻不盡人意。所以在這里給大家分享一下這個(gè)題目我們應(yīng)該答到的要點(diǎn)。

一、動(dòng)之以情。此處的動(dòng)情并非真的談感情，而是說(shuō)溝通的時(shí)候要走心，要真的為對(duì)方考慮。此題溝通要注意兩個(gè)主體，分別是店主和群眾。與店主溝通的時(shí)候應(yīng)該理解其行為出發(fā)點(diǎn)，只是為了吸引顧客而已，并沒(méi)有不好的想法;與群眾溝通的時(shí)候應(yīng)該理解店主的行為確實(shí)影響到他們休息。至于答題，大家適當(dāng)?shù)慕M織下語(yǔ)言，將這一部分闡述出來(lái)即可，但是要注意這一部分必不可少，這樣我們說(shuō)的話才能讓考官聽得進(jìn)去，讓考官感覺(jué)到我們的溝通是有效的。

二、曉之以理。就是讓雙方認(rèn)識(shí)到自己的行為違背了法律法規(guī)或者公理。對(duì)店主，應(yīng)該向他表明這種行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到周圍的居民，這樣做確實(shí)不太合適;對(duì)群眾，也應(yīng)該說(shuō)明他們這種行為不但不利于事情的解決，反而會(huì)激化矛盾。這是大家往往都能想到的要點(diǎn)，所以僅僅答到這種程度是不夠的。如何真正有效說(shuō)服對(duì)方?如何答出亮點(diǎn)?

三、誘之以利。因?yàn)樯钪写蠖鄶?shù)人往往比較注重自身利益(這句話不要在答題中呈現(xiàn))，所以如果我們能夠從雙方各自利益的角度去勸說(shuō)對(duì)方，會(huì)使人感到溝通的有效性，這不失為一個(gè)亮點(diǎn)。不難想到，城市的品店往往在城市中心，所處地價(jià)在城市中也是相對(duì)比較高的，所以題干隱含信息是這些居民都是該品店的潛在客戶。所以對(duì)店主，我們應(yīng)該說(shuō)明這一點(diǎn)，店主的行為看似是影響了居民休息而已，但實(shí)際上可能是損失了一部分客戶，而且如果事情鬧得更大，那么對(duì)該店形象的影響是難以估量的。這個(gè)時(shí)候店主就會(huì)真正去思考這種行為存在的問(wèn)題，從而促進(jìn)其主動(dòng)主動(dòng)的糾正自己的錯(cuò)誤。

四、提出建議。給雙方提出解決問(wèn)題的可行性建議，這個(gè)時(shí)候大家可以自由發(fā)揮，言之有理即可。比如對(duì)店主說(shuō)明可以調(diào)低亮度或者在晚上11點(diǎn)人流量較少的時(shí)候關(guān)掉霓虹燈，本題解決方法從店主入手比較好答。通過(guò)提出一些合理化建議，讓考官感受到我們能夠真正有效解決矛盾和問(wèn)題。

總結(jié)一下，對(duì)于面試中的“應(yīng)變能力”題型，我們要首先找清楚題干當(dāng)中的問(wèn)題和矛盾，優(yōu)先解決好最緊急的問(wèn)題，然后開始具體解決其余問(wèn)題。來(lái)吧，展示!各位同學(xué)自己來(lái)答一答這個(gè)題目，自己錄錄音，讓身邊的同學(xué)、老師、朋友一起給你點(diǎn)評(píng)一下。最后，祝大家順利通過(guò)面試，早日為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量!

（責(zé)任編輯：李明）