面試技巧:人際類題目解題思路
【整體概述】
在結(jié)構(gòu)化面試中,人際交往意識與技巧是面試的重點(diǎn)考察要素。剛開始接觸題目,考生們可能覺得很容易答,但是想要答出針對性強(qiáng)、個性化突出的內(nèi)容,還是比較有難度的,今天我們就通過一道例題,帶大家感受一下從把握題目特點(diǎn)到審題,再到針對性答題的整體過程。
【例題展示】
領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作,在工作討論方案時(shí),你向小組其他成員征集意見,大家都避而不談。然而在工作匯報(bào)會上,大家又暢所欲言,意見分歧很大。領(lǐng)導(dǎo)批評了你,說你辦事不力。其他同事也對你的能力產(chǎn)生了質(zhì)疑,此時(shí),你怎么辦?
【解題思路】
一、把握題目特點(diǎn),明確考察要素
這一類題目出題的方向基本上是圍繞職場中與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬之間的人際矛盾和工作問題開展,考察的是我們在職場中不同人際關(guān)系之間的處理能力。需要注意,這類題目的核心處理原則是以工作為中心,入情境而不入情緒。
1.與領(lǐng)導(dǎo)相處要服從、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,尊重領(lǐng)導(dǎo)工作指示,適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。例如,題目中經(jīng)常會出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)批評了你,這個時(shí)候就要認(rèn)識到是對你工作的鞭策,也說明自身工作存在不足,因此要向領(lǐng)導(dǎo)做好檢討;而如果領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了你,要能夠以此為鼓勵,在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮自身優(yōu)勢再接再厲,謙虛低調(diào),爭取更大的和進(jìn)步等。
2.與同事相處要合作協(xié)同、互相幫助,與比自己的同事共處不能有嫉妒心,要虛心學(xué)習(xí),與不如自己的同事共處不能驕傲自滿,要主動幫助,共同。
3.與下屬相處要監(jiān)督指導(dǎo)、關(guān)懷關(guān)注。題目中往往會出現(xiàn)下屬在工作中不配合的情況,這個時(shí)候,我們既要在下屬面前樹立,及時(shí)關(guān)注下屬工作動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題,給予指導(dǎo);同時(shí),又要關(guān)注下屬心態(tài)的變化,及時(shí)予以關(guān)心,做到嚴(yán)管與厚愛并重。
二、審題,聚焦人際交往中的矛盾
例題中,什么問題需要解決?
問題1:匯報(bào)會上,方案未達(dá)成一致意見;問題2:領(lǐng)導(dǎo)批評了你;問題3:同事質(zhì)疑。
顯然這道題目的核心問題是問題1,在答題環(huán)節(jié)也要重點(diǎn)解決這個問題,所以要求我們在審題過程中要聚焦問題,根據(jù)與不同人際關(guān)系相處的處事原則,給出具體、可行的解決措施。
三、問什么答什么,讓答題內(nèi)容更有針對性
題目的提問方式是“此時(shí),你怎么辦?”,這就要求我們在回答問題時(shí),更多要談舉措,答題內(nèi)容也要符合邏輯,題干中的問題也都要解決。
問題1:領(lǐng)導(dǎo)批評——(1)進(jìn)行工作檢討,管理能力不足
(2)匯報(bào)整改方案、承諾盡快解決、請示領(lǐng)導(dǎo)意見
問題2:方案未達(dá)成一致意見
(1)原因分析:管理能力不足——①為人處世:專斷、驕傲;②會議組織:未明確目標(biāo)、缺少準(zhǔn)備時(shí)間;③氛圍調(diào)動不足
(2)解決方法:①向老領(lǐng)導(dǎo)請教意見,做好工作調(diào)整;②會前下發(fā)通知給出充足準(zhǔn)備時(shí)間;③會上態(tài)度謙遜、耐心傾聽,明確目標(biāo),帶頭發(fā)言,調(diào)動氛圍;④會后做好總結(jié),給出建議,方案調(diào)整,達(dá)成一致。
問題3:同事質(zhì)疑——關(guān)注關(guān)懷、傾聽意見,管理能力
(責(zé)任編輯:李明)
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