2017華中科技大學(xué)招聘客服公告【招2人】
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因工作需要,華中科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算中心以勞務(wù)派遣方式招聘社會(huì)用工2名,崗位為校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)客服1名和呼叫中心客服1名,具體事項(xiàng)如下:
一、具體崗位和招聘條件
1.崗位職責(zé):
校園網(wǎng)客服崗位職責(zé):
(1)校園網(wǎng)入網(wǎng)開戶、收費(fèi)、賬號查詢等工作;
(2)校園網(wǎng)用戶的一卡通、網(wǎng)絡(luò)接入應(yīng)用、信息應(yīng)用系統(tǒng)平臺、網(wǎng)絡(luò)信息安全等咨詢、投訴和建議受理;
(3)校園網(wǎng)用戶接待,故障報(bào)修記錄;
(4)負(fù)責(zé)監(jiān)管校園網(wǎng)服務(wù)大廳的安全和衛(wèi)生,維持秩序,確保業(yè)務(wù)辦理有序進(jìn)行;
(5)負(fù)責(zé)校園網(wǎng)用戶資料、表單等文件的保管與定期歸檔工作等。
呼叫中心客服崗位職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)接聽用戶電話,按照業(yè)務(wù)流程及相關(guān)術(shù)語進(jìn)行操作,解答用戶咨詢,記錄故障報(bào)修并派單;
(2)負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行回訪,調(diào)查滿意度,用戶關(guān)懷等工作;
(3)適時(shí)收集常見問題解答,豐富完善知識庫;
(4)負(fù)責(zé)呼叫中心儀器、設(shè)備的管理和維護(hù);
(5)參與業(yè)務(wù)流程的制訂、優(yōu)化及知識庫更新及補(bǔ)充;
(6)負(fù)責(zé)Email、BBS、WEB在線用戶意見、報(bào)障、回復(fù)及收集;
2.招聘條件:
(1)身心健康,年齡不超過45周歲,愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),做事細(xì)致,吃苦耐勞,具有團(tuán)隊(duì)意識,能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;
(2)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,具備良好的英語表達(dá)能力;
(3)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的心理素質(zhì),具備主動(dòng)服務(wù)理念,待人熱情,性格開朗。
二、崗位待遇
1.工資待遇:面議;
2.本崗位以社會(huì)用工形式聘用(編制外用工),一經(jīng)錄用,按照國家和有關(guān)規(guī)定簽訂勞務(wù)派遣合同、辦理社會(huì)保險(xiǎn);
3.上班地點(diǎn):華中科技大學(xué)。
三、招聘程序和要求
1.應(yīng)聘者須通過人事招聘網(wǎng)(http://hr.hust.edu.cn/)進(jìn)行報(bào)名,同時(shí)將個(gè)人簡歷(包括個(gè)人基本信息、學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷等)及學(xué)歷、學(xué)位證書等證明材料發(fā)送至郵箱:ytpeng@hust.edu.cn。
2.資格審查后,將組織面試,具體事宜另行通知。
3.報(bào)名截止時(shí)間:2017年11月10日。
四、聯(lián)系方式
聯(lián)系人:彭老師 電話:027-87543141
聯(lián)系地址:華中科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算中心(南六樓)117室。
(責(zé)任編輯:李明)
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